Facebook est de retour en ligne après une panne massive qui a également touché Instagram, WhatsApp, Messenger et Oculus.

Publié le 5 octobre 2021, 15:32

 

Au moment où Antigone Davis de Facebook était en direct sur CNBC défendant l’entreprise à propos des accusations d’un dénonciateur et de sa gestion des données de recherche suggérant qu’Instagram est nocif pour les adolescents, l’ensemble de son réseau de services s’est soudainement éteint.

La panne a commencé juste avant midi ET et a pris près de six heures avant d’être résolue. Il s’agit de la pire panne pour Facebook depuis qu’un incident de 2019 a mis son site hors ligne pendant plus de 24 heures, le temps d’arrêt frappant le plus durement les petites entreprises et les créateurs qui dépendent de ces services pour leurs revenus.

Facebook a publié une explication pour la panne lundi soir, disant qu’elle était due à un problème de configuration. La société affirme qu’elle ne pense pas que les données des utilisateurs aient été affectées.

Après avoir échoué à tous les tests pendant la majeure partie de la journée, un test des serveurs DNS des FAI via DNSchecker.org a montré que la plupart d’entre eux ont réussi à trouver une route vers Facebook.com à 17h30 ET. Quelques minutes plus tard, nous avons pu commencer à utiliser Facebook et Instagram normalement ; cependant, il faudra peut-être du temps pour que les corrections DNS atteignent tout le monde.

Sur Twitter, Andy Stone, responsable de la communication de Facebook dit que, « Nous sommes conscients que certaines personnes ont des difficultés à accéder à nos applications et produits. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale aussi vite que possible, et nous nous excusons pour tout désagrément. » Mike Schroepfer, qui quittera son poste de directeur technique l’année prochaine, a tweeté à l’adresse, « Nous rencontrons des problèmes de réseau et les équipes travaillent aussi vite que possible pour déboguer et restaurer aussi vite que possible. »

A l’intérieur de Facebook, la panne a cassé presque tous les systèmes internes que les employés utilisent pour communiquer et travailler. Plusieurs employés ont déclaré The Verge ils ont dû se contenter de communiquer par le biais de leur compte de messagerie Outlook fourni par leur employeur, bien que les employés ne puissent pas recevoir d’e-mails provenant d’adresses externes. Les employés qui étaient connectés à des outils de travail tels que Google Docs et Zoom avant la panne peuvent toujours les utiliser, mais tout employé qui doit se connecter avec sa messagerie professionnelle a été bloqué.

En lien avec cet article :  Les offres concernant l'iPhone à ne pas oublier en ce Black Friday

Des ingénieurs de Facebook ont été envoyés dans les centres de données américains de l’entreprise pour tenter de résoudre le problème, selon deux personnes au fait de la situation. Cela signifie que la panne, déjà la plus grave de Facebook depuis des années, pourrait se prolonger davantage.

Un coup d’œil à Down Detector (ou à votre fil Twitter) révèle que les problèmes étaient généralisés. Bien qu’on ne sache pas exactement pourquoi les plateformes étaient inaccessibles pour autant de personnes, leurs enregistrements DNS montrent que, comme pour la panne de Slack la semaine dernière, le problème vient apparemment du DNS (c’est toujours le DNS).

Dane Knecht, vice-président senior de Cloudflare. notes que les routes du protocole de passerelle frontalière de Facebook – BGP aide les réseaux à choisir le meilleur chemin pour acheminer le trafic Internet – ont été soudainement « retirées d’Internet ». Alors que certains ont spéculé sur la possibilité d’un piratage informatique ou d’une protestation interne à la suite de la dénonciation d’hier soir, aucune information ne permet encore de penser que quelque chose de malveillant est à blâmer.

Instagram.com affichait un message d’erreur de serveur 5xx, tandis que le site de Facebook se contentait de nous dire que quelque chose n’allait pas. Le problème a également touché sa filiale de réalité virtuelle, Oculus. Les utilisateurs pouvaient charger les jeux qu’ils avaient déjà installés et le navigateur fonctionnait, mais pas les fonctions sociales ou l’installation de nouveaux jeux.

En lien avec cet article :  iOS 16 : des rumeurs sur la date de sortie et 5 fonctionnalités que nous voulons voir

Mise à jour le 4 octobre, 15h37 ET : Ajout d’informations supplémentaires sur la panne.

Mise à jour le 4 octobre, 16h15 ET : Ajout d’une déclaration du directeur technique de Facebook, Mike Schroepfer, ainsi que des mises à jour internes de Facebook.

Mise à jour le 4 octobre, 17h00 ET : La panne est toujours en cours, nous avons ajouté des informations sur la panne de 2019.

Mise à jour le 4 octobre, 17h35 ET : Les mises à jour du DNS suggèrent que Facebook se rapproche d’une solution.

Mise à jour le 4 octobre, 18h08 ET : Facebook.com est de nouveau en ligne.

Mise à jour le 4 octobre, 22h29 ET : Ajout d’informations sur l’explication de Facebook.

Lucas Gauvin