Matías Duarte de Google sur l'historique des notifications de smartphone

Matías Duarte de Google sur l'historique des notifications de smartphone
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Les notifications sont, à le niveau le plus élémentaire, une méthode pour alerter les gens de certaines informations, souvent avec un élément d’urgence. Dans un monde pré-Internet, ils existaient sous la forme de drapeaux sur les boîtes aux lettres ou de voyants clignotants sur les répondeurs. Puis, dans les années 1990 et au début des années 2000, des notifications telles que le clignotement des témoins BlackBerry et le message "Vous avez du courrier!" Ont été placées au premier plan de notre conscience collective. Finalement, ces icônes sont devenues les icônes, les bannières et les badges qui jalonnent aujourd'hui nos smartphones.

Les notifications sont devenues un problème. Selon une étude de Synapse, l'éditeur d'une application de gestion des notifications appelée, les utilisateurs de smartphones modernes reçoivent plus du double du nombre de notifications par jour. pense ils en reçoivent – jusqu’à 73 par jour. (De façon anecdotique, le tableau de bord Screen Time sur mon propre iPhone me dit que j’ai en moyenne 91 notifications par jour.)

Les développeurs d'applications tentent de toutes les manières de capter une partie de notre attention. Le chercheur en psychologie Larry Rosen, qui a écrit un mot, a déclaré qu'il avait parlé aux concepteurs d'applications de leurs approches et conclu que leurs efforts pour nous aspirer dans leurs applications étaient «vraiment une entreprise. En bout de ligne, c’est une entreprise. Et le problème, c'est qu'ils ont recours à des scientifiques du comportement pour les aider à concevoir cela. "Plus particulièrement, les recherches de Rosen ont constamment montré que les notifications nous stressaient – et que les notifications constantes, les bips sonores et les vibrations de nos smartphones et ordinateurs contribuaient tous à stress chimique permanent.

Mais ce n’était pas toujours comme ça. Certains des premiers architectes de la notification par smartphone tentaient simplement de trouver des moyens de mettre en oeuvre des applications de communication de bureau populaires sur les plates-formes mobiles émergentes. Matías Duarte est l'une de ces personnes. Il occupe actuellement le poste de responsable de la conception matérielle chez Google. Mais de 2000 à 2005, Duarte était directeur du design chez Danger, prédécesseur d'Android. (Rappelez-vous le Hiptop, également connu sous le nom de Sidekick? C'était Danger.)

Duarte s'est entretenu avec WIRED pour la vidéo ci-dessus, déterrant des conceptions de notification de smartphone enfouies dans des boîtes datant d'il y a près de 20 ans, et a expliqué certaines des premières idées concernant les notifications de smartphone. Une version modifiée de la conversation suit.

Lauren Goode: Vous étiez à l'avant-garde des notifications avant même qu'on les appelle. Parlez un peu de votre histoire dans la conception de ce que nous appelons maintenant les notifications.

Matías Duarte: J'ai commencé à travailler dans l'électronique grand public et le mobile avec Danger Sidekick. C'était juste au moment où les téléphones portables ressemblaient tous à ceci: un clavier à neuf touches en bas et un petit écran, et tout ce que vous pouviez faire était de texter et (faire et recevoir) des appels téléphoniques. C'est tout. Il n'y avait pas d'applications, pas de navigateurs Web, rien de tel.

Les premières notifications étaient ces petites lumières de messagerie vocale rouges sur les téléphones de bureau. Les téléphones mobiles avaient ces écrans, qui n'étaient généralement même pas colorés. Ils étaient en noir et blanc … Mais vous pouvez utiliser une icône pour indiquer quand votre téléphone tente d'attirer votre attention, car il aurait également une petite lumière clignotante, n'est-ce pas? À propos d'un appel manqué, d'une messagerie vocale ou d'un message texte. Donc, vous auriez deux petites icônes différentes qui ont été cuites dans cela. Nous savions donc qu'il était difficile d'attirer l'attention des gens et de les mettre en contact lorsque nous travaillions sur le Sidekick.

LG: Et c'est bien avant Android, iOS, tout ce que nous savons maintenant.

MARYLAND: Oui, absolument. C'était autour de 2000 lorsque nous avons effectué beaucoup de travail de conception. Je pense que le tout premier d'entre eux a été lancé entre 2001 et 2002. C'était donc bien avant Android, bien que nous ayons une lignée connective à ces choses.

LG: Tu concevais donc juste pour le petit écran de Sidekick?

MARYLAND: Pour ce petit écran… En fait, nous avons commencé à concevoir pour ce gars ici. (Duarte tient un petit appareil mobile.) C'est ce que nous appelons affectueusement la cacahuète. Cela ressemble à un de ces biscuits à la cacahuète. C'était essentiellement un pager. C'est ce que vous pouvez penser, à l'exception du fait qu'il y avait un écran sur lequel on pouvait afficher des graphiques et des icônes. C’était le produit original que nous allions fabriquer, bien que nous ayons fini par fabriquer le Sidekick, ce qui vous permettait de communiquer de deux manières, comme vous le faites aujourd’hui. Et il y avait un clavier.

Le clavier était le principal attrait, ce qui signifiait que non seulement vous pouviez envoyer des courriels comme sur un BlackBerry et taper vos pages Web plus rapidement, mais vous pouviez aussi envoyer un message texte. Pas seulement les SMS, mais à quel moment se trouvait le point chaud, qui était AOL Instant Messenger. Il y avait aussi MSN, ICQ. Nous avons tous ces éléments sur ce gars ici. En fait, nous avons eu le premier magasin d'applications mobiles sur le Sidekick.

LG: Et c'est une période avant que les médias sociaux ne soient vraiment proches de ce qu'ils sont maintenant.

MARYLAND: Oh, il n'y avait pas de médias sociaux à l'époque … Il y avait des blogs.

LG: C'était même avant MySpace.

MARYLAND: C'était le début de MySpace, le début de LiveJournal, ce genre de chose, c'est là que ce magnifique graphique entre (sort un graphique papier). Parce qu'une partie du processus de conception consiste toujours à comprendre l'espace du problème avant de trouver une solution. Et à l'époque, nous avons effectué cette analyse autour de ce que nous avons appelé «fréquence de contenu». Nous n'avions même pas de nom de notification ou d'interruption. Peut-être, si nous en parlions, nous parlerions d’alertes. Bien que vous remarquiez plus tard, dans les instructions, ce que nous avons publié, nous avons fini par les appeler nouvelles notifications de message, services de communication et notifications.

LG: Diriez-vous que votre équipe a créé le terme "notifications"?

MARYLAND: Je ne pense pas. Il devait être utilisé par les opérateurs de téléphonie cellulaire. C'est peut-être un terme qui a été évoqué lorsque nous travaillions avec T-Mobile.

LG: Comment avez-vous décidé quelle priorité était prioritaire? Pourquoi les gens ont-ils besoin d'être informés de toute urgence?

"Les gens utilisent davantage de technologie de différentes manières, beaucoup plus intimement dans tous les aspects de leur vie. Et nous avons juste besoin d'inventer de nouvelles technologies et d'inventer de nouvelles conventions sociales pour y faire face."

Matías Duarte

MARYLAND: À ce moment-là, le seul type de message que vous recevriez serait un SMS, un appel manqué ou un message vocal. Pour cela, nous voulions recevoir toutes sortes de notifications car nous voulions que vous téléchargiez des applications. Nous avons donc dû mettre au point un système permettant de vous en informer et de les gérer et de les gérer, car nous ne pouvions pas disposer de nombreux voyants individuels. Vous manqueriez de place.

Nous avons commencé par cette analyse, et c’est la raison pour laquelle j’ai abordé ce tableau. Nous avons également évoqué la fréquence à laquelle les gens voudraient en savoir plus sur quelque chose et le type d’information dont il s’agissait. Vous voyez, nous ne l'appelions même pas les médias sociaux, nous l'appelions «journaux Web». «Nouvelles»: voici quelque chose que nous pensions que les gens voudraient peut-être entendre parler toutes les six heures.

LG: Ce serait adorable.

MARYLAND: Ouais. Le courrier était une fois par heure. Et il y avait certaines choses dont nous étions certains que les gens ne voudraient jamais recevoir de notification. Comme des jeux.

Duarte continue d'afficher les premiers types de notification de smartphone, tels que «Cartes de vœux», «Organiseur personnel», «Coupons», «Suivi des actions» et «Messagerie», avec un accent particulier sur les notifications de messagerie. À un moment donné, l'équipe Danger a décidé d'ouvrir la plate-forme aux marqueurs d'applications externes, afin de pouvoir «définir leur propre icône personnalisée et offrir un peu de prévisualisation» d'un message.

LG: En tant que créateurs de la plate-forme, avez-vous toujours contrôlé les notifications ou avez-vous simplement laissé la liberté aux développeurs?

MARYLAND: Eh bien, nous n’avons pas du tout contrôlé la charge utile de la notification. Nous avons donné cette liberté à nos créateurs … Nous étions vraiment ravis d'aider les utilisateurs, de les connecter et de les aider à choisir le type d'application souhaité, qu'il s'agisse d'un utilisateur MSN ou d'un utilisateur ICQ. Vous recevez les messages, vous savez exactement de qui ils viennent, vous pouvez voir quel sera le message avant de vous lancer pour y répondre.

Je pense que c’est ce que nous pensions être le meilleur moyen d’aider les gens à rester connectés et à avoir suffisamment de visibilité sur ce qui se passait parce que nous ne voulions pas ce problème de, Oh, c'est juste que la lumière rouge clignotante. Et Oh, c'est un message qui m'importe peu.

LG: Quel type de jeu de données ou de recherche avez-vous utilisé pour indiquer la fréquence à laquelle, selon vous, les gens souhaitaient voir ces informations?

MARYLAND: Je pense que c’était les enquêteurs du bureau. Nous avons effectué de nombreuses recherches auprès des utilisateurs une fois que nos conceptions étaient en place. J'ai certains de ces documents ici. Je ne pense pas pouvoir partager ces résultats, mais nous effectuerions beaucoup de recherches auprès des utilisateurs. Et c’est drôle parce qu’à l’époque, je parcourais certains de ces vieux journaux et nous étions très concentrés sur les appels téléphoniques. C'était encore la majorité de ce que les gens utiliseraient même si les gens devenaient fanatiques de ces produits à cause des textos. Comment avons-nous rendu les appels téléphoniques plus faciles? Comment rendre les appels téléphoniques plus faciles à détecter?

L'autre chose que je voulais partager ici concerne les préoccupations de notification et d'interruption que les gens avaient à l'époque était tout au sujet des sons. Tout ferait toujours un bing. C'était même avant les vibrations. Les gens commençaient à dire: "Hé, peut-être que c'est impoli si votre appareil produit constamment des sifflements ou des carillons. Ne devriez-vous pas faire quelque chose d'un peu plus subtil?"

Selon Duarte, l’idée des notifications de bannière sur les téléphones mobiles est rapidement devenue la norme de facto, largement motivée par «le chat asynchrone, le chat simultané». Après cela, «l’idée selon laquelle les développeurs devraient avoir la capacité de transmettre ces messages créer leur propre icône, créer autant de notifications qu’ils le voulaient est rapidement devenu un standard. »L’équipe de Danger a également créé un centre de notifications, un lieu de consultation pour toutes les notifications non vérifiées.

LG: Quel a été le moment critique où vous diriez que les notifications sont devenues un peu le gâchis qu'elles sont aujourd'hui?

MARYLAND: Il est difficile de dire s'il y a un point critique. Je pense que ce ne sont pas que des notifications. Je pense qu'en général, au cours des cinq à dix dernières années, nous sommes passés d'un monde où tous nos logiciels ont été conçus pour être utilisés comme un logiciel à la fois pendant quelques heures. Vous iriez au bureau et vous ne feriez que lancer cette feuille de calcul et c'était votre travail. Ou bien vous utilisiez cette feuille de calcul pendant deux heures, preniez votre pause-café, peu importe, mais votre ordinateur a fait une chose. Et puis nous avons eu le multitâche, ce qui revient à dire, OK, vous avez maintenant plusieurs fenêtres parce que vous devez envoyer des e-mails et votre calendrier en même temps que votre feuille de calcul. Nous avons donc créé toutes ces choses pour gérer ce multitâche. Vous avez des messages qui arrivent, vous avez des notifications qui arrivent.

C'est le monde dans lequel nous vivons depuis 10 ou 15 ans. Mais au cours des cinq dernières années, nous avons utilisé des logiciels toute la journée, tous les jours. A partir du moment où vous vous réveillez jusqu'au moment où vous allez vous coucher.

LG: C'est dans nos poches.

MARYLAND: Ouais. Et c’est un logiciel, et pas seulement le logiciel de travail et le logiciel familial, il s’agit de planifier votre retraite, qui est un processus pluriannuel, à la planification de vos prochaines vacances, qui est un processus sur plusieurs mois, en passant vos amis pour quelques heures ou un dîner de coordination. Juste le nombre total de choses que vous faites, et le nombre total de choses que vous jonglez avec vous a explosé au cours des cinq dernières années.

Et tout ce qui concerne la façon dont nous avons construit les choses, pour être utiles, dans le passé, qu’il s’agisse de fenêtres, d’onglets, de notifications ou d’alertes, etc. leur histoire. De la même manière que la seule icône que nous avions au téléphone ne la coupait plus quand nous avions ce genre d'appareils.

LG: Certains des concepteurs et des chercheurs avec qui nous avons parlé affirment qu'il s'agit d'un symptôme de l'économie de l'attention dans laquelle nous vivons. Êtes-vous d'accord avec cette évaluation?

MARYLAND: La thèse selon laquelle l'attention serait précieuse créerait une incitation à jouer. Je pourrais voir que cela accélère peut-être certaines des choses que les gens trouvent stressantes ou certaines des raisons pour lesquelles ils ne sont pas satisfaits de la technologie.

Fondamentalement, les gens utilisent davantage de technologie de différentes manières, beaucoup plus intimement dans tous les aspects de leur vie. Et nous avons juste besoin d'inventer de nouvelles technologies et d'inventer de nouvelles conventions sociales pour y faire face. En tant que société, nous devons évoluer pour y faire face et notre technologie doit évoluer. Et ce n'est que le cycle naturel de la technologie. Il y a toujours des forces économiques dans le déploiement et la distribution de la technologie et dans la société, donc cela ne va pas disparaître.

Nous regardions Retour vers le futur L’autre soir, avec mes enfants, il ya eu une scène où ils remontent dans les années 50 et où la nouvelle technologie à la pointe de la technologie est la télévision. Ils ont donc fait passer la télévision à la table de la salle à manger de manière à nous horrifier, en disant: non, vous n'allez pas la faire monter à la table. Mais à l'époque, personne ne le savait. Personne n'a eu le sentiment, hé, c'est peut-être inapproprié. Peut-être que cela va éroder les connexions au lieu d'améliorer les connexions.

LG: Vous avez mentionné les conventions sociales à quelques reprises maintenant. Et je suis vraiment curieux à ce sujet car je me demande toujours si le fardeau de la responsabilité de faire des notifications une meilleure expérience repose sur les entreprises de technologie, les plates-formes et les fabricants d’applications, ou si ce sont nos propres actions humaines, réactions et attentes qui conduisent une partie de cela.

Je veux dire que parfois, vous pouvez recevoir un SMS d'un membre de la famille disant que c'est vraiment urgent et que ce n'est en fait pas urgent. Et c’est en quelque sorte une fausse notification. Ou alors vous vous mettriez au travail un lundi matin et votre fil de messages exploserait avec des trucs sociaux du week-end et vous deviez aller à des réunions. Netflix m'envoie une notification un mardi après-midi et vous devriez regarder ceci. Et je pense, je ne peux pas, je suis au travail. C'est mardi après-midi. C'est sur la compagnie de technologie. Je me demande si nous avons intérêt à mieux nous échanger des alertes ou à mettre en place davantage de contrôles.

MARYLAND: Quand je parle de conventions sociales, je n'essaie pas de mettre la responsabilité sur l'individu. Je parle de nous en tant que société qui parvient à un consensus sur ce qui est bon et ce qui est sain et quelle est la norme que nous voulons promouvoir. Et puis permettre ou demander aux entreprises de technologie de fournir ce genre de choses.

est un rédacteur senior chez WIRED qui couvre les technologies grand public.

Il est très facile de trop simplifier ce problème, et si vous essayez de tout transformer en solutions technologiques, cela ne fonctionnera pas. Et si vous insistez pour simplement dire: "C’est la responsabilité des individus", cela ne fonctionnera pas non plus. Je parle de cette convention sociale et de son aspect social, car j'estime que c'est très important. Sans cela, sans une idée précise de ce qui est approprié et inapproprié, de ce que nous pensons en tant que société saine et de ce que nous pensons être malsain, vous pouvez utiliser la technologie tout au long de la journée, mais elle ne sera pas adoptée ou ne sera pas suffisant ou il va s'aliéner.

Tech est là pour résoudre les problèmes. C'est là pour être utile. Tout ce que nous avons fait à l'époque, tout ce que nous faisons aujourd'hui consiste à aider les gens. Essayer d'aider les gens à communiquer, essayer d'aider les gens à rester à jour, essayer de s'assurer que les gens ne manquent pas des choses importantes. Mais à moins que nous sachions comment les gens le souhaitent, vous ferez la mauvaise chose. Et ce que les gens veulent et ce qu’ils pensent est approprié change avec le temps.

LG: Vous sentez-vous personnellement submergé par les notifications?

MARYLAND: Je ne le fais pas, mais je suis définitivement dans l’espace des utilisateurs intensifs, où je comprends parfaitement et où je suis pleinement conscient de tous les outils à ma disposition. Je sais comment désactiver les notifications. Je sais comment utiliser les excellents outils que déploie Google, comme le mode shush pour renverser le téléphone. Et pas seulement dans les notifications, dans d'autres aspects d'être submergé par la technologie. Je suis très sensible aux habitudes que j'ai établies dans ma vie et à ce qui est en bonne santé, ainsi qu'aux outils technologiques que j'ai.

LG: Vous considérez-vous comme l'un des créateurs du système de notification moderne?

MARYLAND: Je me sens responsable de participer. Comme je l'ai dit, toute technologie est une arme à double tranchant. Je suis donc très heureux d'avoir pu aider, avec beaucoup d'autres personnes, à résoudre certains problèmes de communication et à rendre les gens plus connectés. Et je me sens également responsable des problèmes que nous avons créés pour certaines personnes et qui ont des conséquences inattendues.

Alors peut-être surtout que je me sens coupable? Je me sens plus mal que bien? Non ce n'est pas vrai. Je ne me sens pas plus mal que bien. Mais c'est une question vraiment intéressante. Je ne me sens certainement pas responsable, comme un parent, ou quoi que ce soit du genre. Mais je me sens comme si nous étions là à la fois et nous faisions beaucoup de bonnes choses pour de bonnes raisons. Mais nous devons également avoir les yeux grands ouverts et reconnaître qu'il y a eu également des conséquences, même involontaires.

(À ce stade, mon téléphone sonne. Comme si c'était au bon moment.)

MARYLAND: Et dans la mesure du possible … Voilà.

LG: Oh c'est moi.

MARYLAND: Voilà votre interruption.

LG: Je suis désolé. C'est moi. J'ai besoin de contrôler mes notifications.


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