Les entreprises de téléphonie mobile et les téléphones intelligents préférés (et moins préférés) des États-Unis

Les entreprises de téléphonie mobile et les téléphones intelligents préférés (et moins préférés) des États-Unis
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Nous aimons nos smartphones, mais de nombreux clients sans fil ne sont pas satisfaits de leur fournisseur de services mobiles.

Service de téléphonie mobile classé 75 sur 100, dans le. Bien que ce chiffre soit en hausse de 1,4% par rapport à l’année dernière, il est toujours à la traîne de nombreux autres secteurs de l’ACSI, tels que les banques et les coopératives de crédit (81), les assurances de biens (81) et les conseillers financiers (80).

«Les clients attendent énormément de leurs smartphones et du service fourni à ces téléphones», a déclaré David VanAmburg, directeur général d’ACSI. "Les fournisseurs ont toujours du mal à répondre à ces attentes, ce qui nuit considérablement à la satisfaction des clients."

Les appels perdus restent un inconvénient, mais comme les appareils mobiles sont moins utilisés pour parler et davantage pour la lecture en continu de vidéos, les clients veulent un signal fiable pour télécharger rapidement du contenu et regarder des vidéos.

"Nous voulons vraiment utiliser ces données et le service n'est pas toujours à jour", a déclaré VanAmburg à NBC News BETTER.

ACSI a interrogé plus de 19 000 clients des services sans fil pour le rapport, choisi au hasard entre avril 2018 et mars de cette année.

En ce qui concerne le service sans fil, la plupart des consommateurs ont les choix suivants: les principaux opérateurs de réseau de téléphonie mobile, le service prépayé de l’un de ces opérateurs ou une entreprise qui revend du temps d’affichage à l’un des opérateurs du réseau.

Les opérateurs de réseau mobile ont des scores de satisfaction significativement plus faibles parmi les trois options, avec un score global de 73.

  • T-Mobile a dominé le peloton avec un score de 76 selon la norme ACSI. Les clients de T-Mobile affirment que la société fournit «un meilleur rapport qualité-prix» que les autres grandes entreprises de téléphonie mobile. Il a également été classé meilleur en termes de facilité de facturation.
  • U.S. Cellular et Verizon suivaient de près à 74. Verizon a obtenu la meilleure qualité de réseau à l’échelle nationale, mais inférieure à T-Mobile pour ce qui est de la valeur. US Cellular ne possède pas de réseau national.
  • AT & T, 73 ans, a obtenu une note statistique moyenne sur chaque mesure de l'étude ACSI: qualité, valeur, application mobile, clarté des appels, facturation, variété de plans et service clientèle en magasin.
  • Le sprint, à 65 ans, a terminé en bas du classement. L’application mobile de Sprint se classe au-dessous des applications de ses concurrents – les clients l’ont jugée la plus basse en termes de qualité et de fiabilité.

Cette année, ACSI a développé pour la première fois une évaluation de la qualité du réseau basée sur des évaluations de la qualité des appels (clarté et force), de la fiabilité des appels (appels interrompus), de la couverture du réseau et de la vitesse des données.

Verizon (80) a obtenu les meilleures notes pour la qualité du réseau. AT & T (78) a terminé deuxième, suivi de près par T-Mobile et U.S. Cellular à 77 ans. Sprint a nettement sous-classé la catégorie avec un 72.

Les cinq opérateurs assurent une bonne satisfaction de la clientèle, selon l’enquête ACSI. La courtoisie et l’utilité du personnel (81) constituaient l’aspect le plus important de l’expérience client. La vitesse des données (76) et les centres d'appels (71) ont obtenu les scores les plus bas.

Le client a également indiqué qu'il souhaitait voir une gamme plus étendue de forfaits sans fil, ainsi qu'un service plus rapide en magasin.

Certains clients aiment payer d'avance pour le service de téléphonie cellulaire. La facturation est simple et il est plus facile de s'en tenir à un budget.

La téléphonie mobile prépayée (77) a obtenu un score supérieur de 4 points à celui des opérateurs de téléphonie mobile réseau, ce qui est intéressant car ces services sont proposés par ces sociétés.

  • Cricket Wireless (qui fait partie du portefeuille de services prépayés d’AT & T) a dominé la catégorie avec 79%. Selon ses clients, Cricket propose la meilleure gamme de forfaits sans fil de cette catégorie.
  • Metro par T-Mobile et Virgin Mobile (une filiale de Sprint) à égalité à 76.
  • Sprint’s Boost Mobile (74) a pris la dernière place.

«La compatibilité des appareils peut poser problème», indique le rapport, car les appareils Boost Mobile ne fonctionnent que sur Boost Mobile et sur certains appareils Sprint certifiés. Boost a également les tarifs les plus bas de cette catégorie pour la fréquence d’appel interrompu.

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