Développement Android: comment créer une application mobile performante pour les entreprises


Comment mettre Android au centre de votre stratégie mobile
Le directeur informatique d’Innserve, Kieran Delaney, a déployé des appareils Android Panasonic aux ingénieurs de la société. Il explique comment créer une stratégie mobile efficace.

"Lorsque nous avons décidé de créer notre propre application mobile, nous savions que cela pourrait être un mode de différenciation concurrentielle pour nous", a déclaré Kieran Delaney, directeur des technologies de l'information à Innserve.

Développer des applications en interne sur Android est le meilleur moyen de garantir les fonctionnalités logicielles requises aux employés de la société, qui gère les systèmes de distribution de boissons pour 80 000 pubs, bars et cafés, selon Delaney.

"Android nous a donné la capacité de développer le bon logiciel au fil du temps. Nos ingénieurs peuvent utiliser leurs appareils sur le terrain en temps réel. Ces données sont renvoyées au siège et sont excellentes pour le contrôle des stocks", déclare-t-il.

Selon Delaney, le principal avantage d'Android est sa flexibilité et son ouverture, en particulier en ce qui concerne certains matériels spécifiques, tels que les scanners de codes à barres et les caméras thermiques, qui pourraient ne pas être pris en charge sur la gamme plus limitée d'appareils basés sur iOS.

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Les techniciens d’Innserve utilisent l’application pour recevoir leur emploi du temps jusqu’à 10 rendez-vous par jour, planifier leurs voyages et enregistrer des informations sur chaque travail. En ce qui concerne le matériel, l’équipe de Delaney déploie actuellement des tablettes Android Panasonic Toughbook L1 à ses techniciens sur le terrain, au Royaume-Uni.

Cet appareil est également utilisé pour aider les techniciens à passer des commandes et à renvoyer des pièces, ainsi que pour donner accès aux courriels, aux ressources humaines, aux informations de paiement et aux vidéos de formation.

Delaney indique que la planification est absolument essentielle pour les autres DSI qui envisagent de développer en interne des applications Android prêtes à l'emploi.

"Il faut beaucoup de volonté pour faire passer ces applications sur le terrain et sur le terrain", dit-il. "Il y a eu des moments où les choses se sont mal passées, mais plus vous réussissez dans la planification, la formation et les tests, plus vous avez de chances de réussir."

Delaney dit qu'il est important d'avoir un bon programme bêta. Son équipe travaille avec des techniciens de confiance qui testent les nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement.

«La première fois que nous avons créé une application, les techniciens l’ont déchirée en morceaux, mais c’était bien parce que nous avons corrigé tous ces bits. La deuxième fois que nous avons créé l’application, ils l’ont encore déchiqueté en morceaux. À la quatrième ou à la cinquième itération, nous avons nous y arrivions – et le meilleur retour d’information, c’est lorsque vous déposez quelque chose et que personne n’a rien dit, ce qui signifie que vous l’avez pratiquement clou ", dit-il.

L’équipe de Delaney s’est attendue à ce qu’il faille un an pour créer l’application basée sur Java à partir de rien, mais l’outil final était prêt en six mois. Innserve compte désormais plus de 400 techniciens qui utilisent l'application tous les jours, avec l'aide d'un développeur spécialisé interne. Les nouvelles fonctionnalités sont expédiées tous les mois.

"La réponse a été positive dans l'ensemble – mais nous avons également appris des problèmes", a déclaré Delaney. "Lorsque nous avons lancé la dernière application, le meilleur commentaire était qu’elle était facile à utiliser – et que c’était très délibéré, et non accidentelle. Essayer de simplifier les choses et de garder les techniciens à l’esprit lors du développement est la clé – il faut ressentir la douleur de les personnes pour lesquelles vous vous développez. Mon équipe a passé beaucoup de temps avec des techniciens sur le terrain. "

Delaney affirme que cette relation étroite avec les ingénieurs de la société est essentielle au succès. Alors que les DSI ou leurs homologues du secteur peuvent être responsables de la sélection des appareils et des applications dans certaines organisations, de nombreuses décisions relatives à la mobilité chez Innserve ont été prises en collaboration avec les techniciens des services d'assistance de l'entreprise.

"Les ingénieurs doivent avoir leur mot à dire dans les appareils que nous sélectionnons. Ils doivent les utiliser tous les jours", déclare M. Delaney. "Nous avons effectué des tests sur le terrain avec une gamme d'appareils, de facteurs de forme et de systèmes d'exploitation. Tout est un compromis, mais j'ai le sentiment que notre approche est correcte. L'utilisation d'Android signifie que nous pouvons répondre à toutes leurs demandes."

Delaney met l'accent sur les besoins des utilisateurs. Les recherches de Harvey Nash et de KPMG suggèrent que près des deux tiers (64%) des entreprises permettent désormais de gérer la technologie en dehors du service informatique. Bien que certains directeurs informatiques puissent être réticents à l'idée de permettre à l'informatique fantôme de devenir une tactique d'entreprise pleinement développée, M. Delaney suggère aux responsables informatiques d'inclure le processus d'approvisionnement en technologie piloté par l'entreprise.

"La consumérisation crée des attentes selon lesquelles vous devez être adaptable et flexible", a-t-il déclaré. "Les gens voient les mises à jour technologiques très rapidement. Nous ne voulons pas avoir à dire« non »en tant qu'équipe informatique. Cela peut être un défi, la flexibilité est donc importante. Il est souvent question de personnes venant dans mon équipe avec une technologie ' trouvé et pourrait même utiliser dans l’entreprise. "

Certains directeurs informatiques pourraient se demander si Android est adapté aux entreprises. Selon Gartner, les entreprises s'intéressent de plus en plus aux préoccupations, mais les préoccupations en matière de sécurité et de soutien constituent souvent des obstacles. Delaney pense toutefois qu'Android a mûri au cours des dernières années.

"Nous pouvons être sûrs et nous mettre à jour avec de nouvelles fonctionnalités. Nous avons un matériel standard robuste. La technologie vient de Panasonic et est prête à fonctionner sur le terrain. Nos ingénieurs n'ont pas à attendre lorsque de nouveaux appareils arrivent, ils peuvent utilisez-les et continuez leur travail. Et c'est essentiel, car nos ingénieurs ne sont pas des administrateurs informatiques. "

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La relation entre Innserve et Panasonic offre une sauvegarde supplémentaire. La société utilise les outils de gestion d’entreprise Compass du fournisseur pour les appareils de poche, qui fournissent un soutien en matière de sécurité et de configuration. Panasonic fournit à Innserve un service de remplacement d'appareil 24 heures sur 24 pour les appareils endommagés ou volés depuis son centre de service situé à Cardiff.

"Les temps d'arrêt sont un facteur de perte de productivité énorme. Tout ce qui peut être fait pour nous aider à gérer cela est essentiel", a déclaré Delaney. "Nous avons des solutions pour le lendemain, de sorte que nous pouvons obtenir les travailleurs avec un kit cassé et les remettre à neuf avant 9 heures. C'est énorme pour nous."

Delaney est également conscient de l'accélération du changement numérique. Alors que les stratégies d’appareils mobiles avaient peut-être déjà duré cinq ans, la technologie n’est souvent plus valable que trois ans, voire moins, en particulier pour les ingénieurs qui utilisent des caméras et des appels vidéo dans le cadre de leurs activités quotidiennes.

"La technologie évolue rapidement – il reste encore beaucoup à faire pour les appareils sur le terrain en termes d'améliorations générales, en particulier une fois que la 5G sera en ligne. Cela ouvrira de nouvelles voies et même potentiellement des domaines comme la réalité augmentée. Nous sommes très conscients de la téléphonie mobile innovation ", dit-il.