Comment l'intelligence artificielle conversationnelle procure de la camaraderie aux personnes âgées



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Une femme âgée utilisant un haut-parleur intelligent.

Accenture

La plupart des gens se sont sentis seuls à un moment de leur vie. Cependant, même si beaucoup finissent par vaincre ce sentiment, cela peut avoir un impact significatif sur la vie et le bien-être de millions d'autres personnes.

Age UK réclamations 3,6 millions de Britanniques vivent seuls et plus de deux millions d’entre eux ont 75 ans ou plus. 1,9 million de personnes âgées se sentent ignorées ou isolées. Pour les personnes âgées, lonLe deuil, la retraite, les licenciements, les problèmes de santé et d’autres facteurs deviennent souvent la norme.

Ce problème ne fera que devenir plus répandu à mesure que la population vieillissante continuera de croître, mais un système de santé en difficulté signifie que la résolution de ce problème est de plus en plus difficile. Le géant des services professionnels Accenture estime que les percées technologiques en intelligence artificielle peuvent être utiles.

Cherchant à relever les défis de la solitude des personnes âgées, Accenture a développé une solution qui utilise l’IA conversationnelle pour permettre aux gens de capturer des histoires mémorables pour les générations futures tout en leur offrant de la compagnie. Propulsé par Google Voice Assistant, Memory Lane initie la conversation en demandant à quelqu'un qui est seul de raconter son histoire. Ceci est ensuite transformé en livre physique et podcast.

«Les personnes âgées sont confrontées à deux défis importants, dont le premier est la solitude et l'isolement de la société. Certains d'entre eux ont très peu d'interactions par semaine et ont beaucoup de temps libre. Ce que Memory Lane peut offrir est un ‘objectif quotidien’ où ils peuvent partager leur vie et leurs meilleurs souvenirs. C’est une activité significative, car ils peuvent partager ces souvenirs pour les générations futures », déclare Christian Souche, directeur du centre d’innovation interactif d’Accenture.

“Le deuxième problème est partager qui ils sont et ce qu'ils ont appris de leurs expériences. Memory Lane peut rassembler ces souvenirs et générer une biographie – il peut s’agir d’un livre ou d’un contenu numérique. Memory Lane permet d'établir des liens entre une génération ayant beaucoup de temps et beaucoup d'histoires et une deuxième génération très active disposant de peu de temps libre. ”

Une solution simple pour un problème complexe

Lors de la conception de la solution, Accenture souhaitait qu’elle soit aussi simple que possible à utiliser. «Une personne déploie un haut-parleur intelligent dans l'espace le plus pratique ou à un endroit où elle se sent le plus détendue pour partager ses souvenirs avant que Memory Lane ne soit activé dans le haut-parleur intelligent», explique Christian.

«Ensuite, le haut-parleur intelligent commencera à poser des questions quotidiennes. L’utilisateur peut répondre aux questions ou les ignorer s’il ne veut pas répondre. Ils peuvent arrêter l'expérience quand ils veulent. La solution rassemblera toutes leurs réponses jour après jour. Enfin, à la demande de l'utilisateur, la solution pré-remplira une biographie avec des souvenirs de l'utilisateur. Cette histoire sera édité et enrichi par un écrivain professionnel. "

Les algorithmes sous-jacents sont basés sur l'intelligence artificielle conversationnelle, qui gère la conversation de manière naturelle. Christian explique: «Il peut offrir un service accessible aux personnes âgées car elles n’ont pas à« gagner »comment utiliser le système. Ils doivent juste interagir avec la solution naturellement – de la même manière qu'ils peuvent le faire avec une autre personne. "

«Nous travaillons sur des projets de conversation depuis plusieurs années maintenant et avons incubé cette technologie pour poser automatiquement des questions et produire des résumés automatiquement. Notre solution en attente de brevet est parfaitement adaptée aux personnes âgées. Accenture Interactive s'est efforcé d'appliquer cette technologie dans cette situation. "

Bien que la technologie soit encore nouvelle, plusieurs participants ont pris part au projet et ont créé leurs propres livres personnalisés. Pour Christian, le plus grand succès du projet a été de voir le bonheur des participants quand ils ont reçu leur livre de mémoire personnel.

Il a ajouté: «Un autre aspect qui a été un grand succès est l'adoption rapide du service par les personnes âgées – elles avaient de 80 à 101 ans, mais elles ont rapidement réussi à interagir avec la solution et à partager leurs meilleures histoires. . "

Au cours des prochains mois, Christian et son équipe exploreront des moyens d'appliquer la solution dans d'autres contextes. Finalement, ils aimeraient déployer le système sur un système mondial et aider encore plus de personnes âgées.

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Une femme âgée utilisant un haut-parleur intelligent.

Accenture

La plupart des gens se sont sentis seuls à un moment de leur vie. Cependant, même si beaucoup finissent par vaincre ce sentiment, cela peut avoir un impact significatif sur la vie et le bien-être de millions d'autres personnes.

Age UK 3,6 millions de Britanniques vivent seuls et plus de deux millions d’entre eux ont 75 ans ou plus. 1,9 million de personnes âgées se sentent ignorées ou isolées. Pour les personnes âgées, lonLe deuil, la retraite, les licenciements, les problèmes de santé et d’autres facteurs deviennent souvent la norme.

Ce problème ne fera que devenir plus répandu à mesure que la population vieillissante continuera de croître, mais un système de santé en difficulté signifie que la résolution de ce problème est de plus en plus difficile. Le géant des services professionnels Accenture estime que les percées technologiques en intelligence artificielle peuvent être utiles.

Cherchant à relever les défis de la solitude des personnes âgées, Accenture a développé une solution qui utilise l’IA conversationnelle pour permettre aux gens de capturer des histoires mémorables pour les générations futures tout en leur offrant de la compagnie. Propulsé par Google Voice Assistant, Memory Lane initie la conversation en demandant à quelqu'un qui est seul de raconter son histoire. Ceci est ensuite transformé en livre physique et podcast.

«Les personnes âgées sont confrontées à deux défis importants, dont le premier est la solitude et l'isolement de la société. Certains d'entre eux ont très peu d'interactions par semaine et ont beaucoup de temps libre. Ce que Memory Lane peut offrir est un ‘objectif quotidien’ où ils peuvent partager leur vie et leurs meilleurs souvenirs. C’est une activité significative, car ils peuvent partager ces souvenirs pour les générations futures », déclare Christian Souche, directeur du centre d’innovation interactif d’Accenture.

“Le deuxième problème est partager qui ils sont et ce qu'ils ont appris de leurs expériences. Memory Lane peut rassembler ces souvenirs et générer une biographie – il peut s’agir d’un livre ou d’un contenu numérique. Memory Lane permet d'établir des liens entre une génération ayant beaucoup de temps et beaucoup d'histoires et une deuxième génération très active disposant de peu de temps libre. ”

Une solution simple pour un problème complexe

Lors de la conception de la solution, Accenture souhaitait qu’elle soit aussi simple que possible à utiliser. «Une personne déploie un haut-parleur intelligent dans l'espace le plus pratique ou à un endroit où elle se sent le plus détendue pour partager ses souvenirs avant que Memory Lane ne soit activé dans le haut-parleur intelligent», explique Christian.

«Ensuite, le haut-parleur intelligent commencera à poser des questions quotidiennes. L’utilisateur peut répondre aux questions ou les ignorer s’il ne veut pas répondre. Ils peuvent arrêter l'expérience quand ils veulent. La solution rassemblera toutes leurs réponses jour après jour. Enfin, à la demande de l'utilisateur, la solution pré-remplira une biographie avec des souvenirs de l'utilisateur. Cette histoire sera édité et enrichi par un écrivain professionnel. "

Les algorithmes sous-jacents sont basés sur l'intelligence artificielle conversationnelle, qui gère la conversation de manière naturelle. Christian explique: «Il peut offrir un service accessible aux personnes âgées car elles n’ont pas à« gagner »comment utiliser le système. Ils doivent juste interagir avec la solution naturellement – de la même manière qu'ils peuvent le faire avec une autre personne. "

«Nous travaillons sur des projets de conversation depuis plusieurs années maintenant et avons incubé cette technologie pour poser automatiquement des questions et produire des résumés automatiquement. Notre solution en attente de brevet est parfaitement adaptée aux personnes âgées. Accenture Interactive s'est efforcé d'appliquer cette technologie dans cette situation. "

Bien que la technologie soit encore nouvelle, plusieurs participants ont pris part au projet et ont créé leurs propres livres personnalisés. Pour Christian, le plus grand succès du projet a été de voir le bonheur des participants quand ils ont reçu leur livre de mémoire personnel.

Il a ajouté: «Un autre aspect qui a été un grand succès est l'adoption rapide du service par les personnes âgées – elles avaient de 80 à 101 ans, mais elles ont rapidement réussi à interagir avec la solution et à partager leurs meilleures histoires. . "

Au cours des prochains mois, Christian et son équipe exploreront des moyens d'appliquer la solution dans d'autres contextes. Finalement, ils aimeraient déployer le système sur un système mondial et aider encore plus de personnes âgées.