Les statistiques sont unanimes : un mobilonaute passe chaque jour plusieurs heures à consulter le web, à interagir via des applications, et à communiquer par SMS. Et les entreprises doivent adapter leur communication, et notamment employer les outils marketing adéquats, si elles veulent que leur message soit perçu par le plus grand nombre de leurs clients et prospects. Les occasions de contacts ne manquent pas, en voici 10…

1. Suite à une commande

Lorsqu’un client vient de passer une commande, il apprécie de recevoir une confirmation. Si jusque là celle-ci se faisait par mail, il arrive qu’il y ait des messages qui ne parviennent pas ou qui tombent dans la boîte des spams. Afin d’éviter d’inquiéter le client, ce qui n’est jamais une bonne chose, l’entreprise envoie un SMS de confirmation automatique de réception de sa commande, suivi d’un autre l’informant que celle-ci est désormais en chemin à l’adresse indiquée.

2. Demande d’avis

Le client a reçu sa commande, l’entreprise peut le solliciter pour connaître son avis. Ainsi il enrichit la page produit concernée de commentaires, qui sont une précieuse aide dans la prise de décision de nombreux acheteurs potentiels.

3. Pour une opération commerciale

Quand une boutique en ligne ou un magasin traditionnel met en place une opération commerciale, celle-ci envoie un SMS à sa base de clients afin de les mettre au courant de l’événement intéressant pour eux. Généralement sous la forme d’un code de réduction, une opération commerciale peut aussi prendre l’apparence d’une offre du genre « 1 article acheté le 2ème à -30% ».

4. Pour un événement

Noël, la fête des mères, la Saint Valentin, les soldes, le black friday, etc… représentent les événements très attendus par les consommateurs. Ils attendent généralement ces dates avec impatience pour faire de bonnes affaires. Le SMS leur rappelle que l’entreprise fait partie des acteurs économiques qui ont préparé de belles offres intéressantes financièrement. En tant qu’événement, il y a également des périodes importantes pour les boutiques, telles que la sortie d’une nouvelle collection. Ils ne manquent pas alors d’inviter leurs clients pour leur faire découvrir les nouvelles pièces.

5. Pour l’anniversaire des clients

Tout le monde aime qu’on lui souhaite son anniversaire ! C’est une excellente occasion de contacter par SMS les clients qui sont nés le jour concerné. Il convient alors de ne pas insister sur l’aspect commercial du message, mais plutôt de mettre en avant l’intéressé.

6. Un SMS de bienvenue

S’il est similaire à celui de la confirmation de commande, de nombreuses entreprises ne vedent rien et offrent simplement un service, d’information notamment. Quand un internaute s’inscrit par exemple à la newsletter du site web, un SMS de remerciement de l’intérêt témoignée à l’entreprise est une bonne façon d’entamer une relation commerciale.

7. Le SMS de rappel

Les entreprises qui proposent leurs services de formation, celles qui programment des séminaires ou des webinaires, montrent le sérieux de leurs services en rappelant à leurs contacts que la date et l’heure du rendez-vous est proche. Il est de plus en plus fréquent de lire aussi des SMS de rappel de RDV pour des soins de santé, par l’intermédiaire de plateformes auxquelles les professionnels de santé adhèrent.

8. Le cross selling

Le cross selling est une technique marketing efficace pour augmenter le panier moyen des clients qui ont ont déposé un produit dans leur panier sur une boutique en ligne. Par exemple une cliente qui a acheté une paire de boucles d’oreilles dans un e-shop de bijoux fantaisie se verra proposer le bracelet et le coller qui s’harmonisent parfaitement avec. Même s’il arrive après l’acte d’achat, un SMS peut également être approprié pour inviter de nouveau la cliente à passer une commande complémentaire, avec une motivation financière caractérisée par un code promo.

9. Le SMS de relance

Tout le monde a reçu au moins une fois dans sa vie de consommateur un SMS ou un mail avec pour sujet « vous nous manquez + prénom ». Sans aller jusqu’à prendre par les sentiments le client, il est cependant intéressant de lui rappeler l’existence de l’entreprise. On peut alors demander au destinataire s’il y a une raison particulière pour laquelle il n’est plus réceptif aux offres, s’il a été déçu sur un point en particulier, ou tout simplement parce qu’il n’a pas de besoin actuellement.

10. Et la fidélisation…

Souvent on remarque que des entreprises dépensent des sommes très importantes au niveau de leur budget communication pour proposer des offres intéressantes à des prospects. C’est le cas dans le domaine de la téléphonie notamment où des abonnements mobiles pas cher sont proposés, alors que les clients déjà convertis paient plus cher. Peut-être qu’il y a une carte à jouer à ce niveau en s’occupant mieux des clients et en les fidélisant avec un meilleur suivi. Il serait de bon ton et apprécié des abonnés que leur fournisseur de ligne portable leur envoie un SMS pour leur signifier d’un geste commercial, et pour les remercier de leur confiance.

Comment envoyer ces SMS aux clients ?

Voici quelques questions-réponses auxquelles de nombreuses entreprises se posent. Elles souhaitent franchir le pas dans le SMS marketing, mais ne savent pas forcément comment s’y prendre.

Envoyer des SMS, est-ce compliqué ?

Aucunement ! Des plateformes spécialisées dans l’envoi de mails et SMS en masse gèrent parfaitement ce genre de service. Elles permettent d’effectuer des SMS transactionnels, informationnels, et ce en mode automatique.

Combien ça coûte ?

Il est difficile de répondre précisément à cette question. Cependant une fourchette estimative précise qu’un SMS coûte entre 0,04 € et 0,08 €. Plus le nombre de SMS est envoyé plus le prix unitaire est bas. Egalement si l’entreprise souscrit à d’autres services chez le même prestataire, tels que celui de l’emailing, elle bénéficie d’une offre groupée.

Faut-il des compétences particulières pour gérer l’envoi des SMS ?

Nul besoin d’être un expert en développement ou en graphisme. Il est cependant utile d’avoir des notions de marketing. Mais là encore les plateformes qui proposent un service d’envoi de SMS en masse mâchent le travail de leurs utilisateurs pour une efficacité maximale.

A l’heure où les mails ont du mal à arriver chez les destinataires (dans les indésirables bien souvent) et sont noyés parmi de nombreux autres envoyés également par les concurrents, le SMS s’impose comme une solution efficace pour communiquer auprès des clients et des prospects. Les occasions, comme vu plus haut, sont nombreuses et variées. Charge à l’entreprise de faire preuve d’imagination pour contacter sa liste de contacts en suscitant l’intérêt.

Votre avis nous intéresse !

Excité
0
Heureux
0
In Love
0
Troublé
0
Lol
1

You may also like

Comments are closed.