Une nouvelle application mobile va-t-elle générer des ventes de meubles IKEA? – RetailWire


4 juin 2019

IKEA a annoncé le lancement d'une nouvelle application mobile qui, contrairement aux incarnations précédentes, permettra aux clients d'acheter directement auprès du détaillant, selon Reuters. La nouvelle application sera disponible sur huit des plus grands marchés d’IKEA dans le monde, y compris aux États-Unis, d’ici la fin de l’année.

Actuellement, la stratégie mobile d’IKEA se décline en plusieurs offres différentes, comme Entreprise rapide détaillé. Les clients mobiles peuvent consulter le catalogue complet d'IKEA via une application, numériser des codes à barres sur des produits lorsqu'ils sont en magasin avec une autre application et obtenir une vue en réalité augmentée de l'apparence d'un meuble dans une pièce avec une troisième. À l'heure actuelle, toutefois, les utilisateurs de ces applications ne peuvent pas effectuer d'achat via mobile. La nouvelle application avec la possibilité d’acheter des produits regroupe de nombreuses fonctionnalités des applications existantes, y compris l’aperçu AR.

L’introduction de la nouvelle application intervient au moment où le détaillant, connu pour son expérience dans les magasins à grande surface labyrinthiques et gigantesques, évolue pour répondre aux besoins d’une base de consommateurs urbains habitués au commerce électronique commode et moins susceptibles de conduire.

L'année dernière, IKEA a annoncé de nombreuses améliorations dans ce sens. La chaîne a commencé à augmenter le nombre de ses nouveaux petits concepts stores urbains, qui représentent environ un quart de la taille d’un IKEA traditionnel. La direction a également commencé à étendre l’infrastructure d’exécution de la société afin de permettre un ramassage et une livraison plus pratiques aux États-Unis.

La chaîne a également commencé à lancer d’autres expériences qui, si elles s’en trouvaient bien, déplaceraient le magasin sur un territoire auparavant inexploré.

Par exemple, au début de cette année, IKEA a annoncé le lancement d’un programme pilote de location de mobilier. Ce programme, qui commence en Suisse, permet aux clients de louer, de rendre et de remplacer des meubles, qui sont ensuite rénovés et revendus par IKEA.

En 2018, la chaîne a fait la démonstration d'un concept expérimental de petit magasin qui ne comporte aucun inventaire, mais permet aux visiteurs d'avoir un accès complet à une version virtuelle du catalogue via des murs numériques qui affichent des informations sur les produits. Il n’existe toutefois aucun projet en ce moment de créer une version en direct du concept.

QUESTIONS DE DISCUSSION: Dans quelle mesure est-il important pour IKEA de permettre aux clients de passer des commandes via son application mobile? IKEA manque-t-il maintenant des composants nécessaires pour servir les clients basés aux États-Unis d’aujourd’hui?

Confiance dans le cerveau

"Tandis que IKEA développe son écosystème d'innovation, le shopping mobile est un complément naturel et il ne peut pas sembler être une catastrophe naturelle par rapport aux autres offres d'IKEA."

"La consolidation des systèmes existants en un seul projet devait avoir lieu, alors pourquoi ne pas construire une plate-forme pour l'avenir?"

"Une application de guichet unique est la voie à suivre et l'intégration de la commande élimine le besoin de quitter l'application et d'ouvrir un navigateur mobile pour magasiner et acheter des produits IKEA."