Mises à jour iPhone? Je crains d'aller sur l'Apple Store, et c'est un problème pour Apple


Apple Arcade: ce service d'abonnement aux jeux est-il prêt pour le prime time?
Jason Cipriani et Jason Perlow se joignent à Karen Roby pour débattre des perspectives du nouveau service de jeu d’Apple. Les utilisateurs seront-ils fatigués par leurs abonnements ou les joueurs occasionnels consommeront-ils un autre service? En savoir plus: https://zd.net/2UMIpNd

Bimart est une étrange petite chaîne de vente au détail dans le nord-ouest du Pacifique. C'est un étrange mélange entre un K-Mart, un Walmart et un Home Depot. Ils vendent des vêtements, des chaises de jardin, des outils et une sélection anarchiste de lecteurs de DVD. Oui, le rêve des années 90 est vivant à Bimart.

Mais ce n'est pas la question. Une visite chez mon Bimart local est facile. C'est à cinq minutes en voiture du magasin. Cinq minutes pour aller chercher une rallonge, de la laine d'acier, un goujon et, oui, une chaise de jardin. Cinq minutes pour vérifier. Et puis cinq minutes à la maison. Le trajet complet peut être fait en moins d’une demi-heure.

Comparez cela à l'Apple Store. Depuis que Apple a ouvert son premier magasin, je vis dans trois régions du pays: le centre du New Jersey, le centre de la Floride et le centre de l’Oregon. En Floride, où j’habitais, et maintenant en Oregon, le trajet jusqu’au Apple Store dure une heure et demie.

À l'époque où j'habitais dans le New Jersey, le trajet durait également environ une heure et demie. Mais si j'y habitais maintenant, le trajet durerait plutôt une demi-heure, car Apple a ensuite ouvert deux magasins plus proches.

Je n'ai jamais réussi à faire un aller-retour d'un Apple Store en moins de quatre heures. Et c'est un bon jour. Lorsque mon épouse et moi-même sommes allés acheter notre iPhone 6s Plus il y a quelques années, en raison de l'attente et du temps passé à faire des emplettes au magasin.

, il a fallu un aller-retour de cinq heures pour remplacer les piles, puis un autre aller-retour d’environ cinq heures pour remplacer le téléphone qu’ils avaient cassé en essayant de remplacer la pile.

Selon les estimations, il existe environ 270 magasins aux États-Unis, soit une moyenne de cinq par État. Ce n'est pas vraiment comment les magasins sont géographiquement répartis, bien sûr. La Californie à elle seule compte 53 magasins Apple, tandis que le Maine, le Kansas et l'Iowa en ont chacun un.

Bien que la population soit évidemment plus importante dans des États comme la Californie et New York que dans des États comme le Kansas et l'Iowa, la distance à parcourir pour se rendre dans un Apple Store ne l'est pas. Certaines personnes vivant dans des États moins peuplés (et même dans certaines régions d'États densément peuplés comme le New Jersey) se trouvent à une distance de conduite considérable de l'Apple Store le plus proche.

Par conséquent, il n’est pas pratique de supposer que toute personne utilisant un produit Apple dispose d’un accès facile ou pratique à un Apple Store.

Le plan Apple Select de Jason, avec un tweak

Cela concerne, pour les produits Apple à volonté. La semaine dernière, il a recommandé à Apple d’adopter une facturation mensuelle intégrant tous ses services, ainsi qu’un téléphone régulièrement actualisé.

En un sens, il s’agit de films, de nouvelles et de stockage. Avoir du sens. Toutefois, il n’est pas réaliste d’espérer que les clients effectuent régulièrement un pèlerinage sur le Apple Store pour échanger des téléphones, car ce n’est pas forcément quelque chose que tout le monde va vouloir (ou pouvoir) faire.

Ma femme et moi avons tous deux participé au programme de mise à niveau Apple pour nos téléphones 6s Plus, mais nous n'avons pas mis à niveau l'iPhone 7 lors de sa sortie. En fait, nous utilisons toujours les 6s Plus et notre plan est de continuer jusqu'à ce que iOS les abandonne, probablement à l'automne 2020.

en partie parce que l'expérience Apple Store était si exécrable. Nous ne voulions pas passer une demi-journée de plus à résoudre le problème du contrat de partenariat financier d'Apple, à résoudre le problème du transfert de transporteur et à être encerclés comme du bétail dans une file d'attente attendant un associé très gai avec un homme et un t-shirt Apple. pour nous aider.

Apple doit rendre les mises à jour iPhone indolores

Si le programme Apple Select proposé par Jason fonctionne pour la majorité de la population qui n'habite pas à proximité d'un Apple Store, Apple doit rendre le processus de mise à niveau de l'iPhone indolore. Ils ont besoin de le faire fonctionner entièrement en ligne et de s'assurer que vous n'êtes jamais, jamais sans votre téléphone.

Pour ce faire, les mises à jour iPhone devront disposer de tous les documents en ligne, bien avant que vous ne soyez confronté au problème de l'abandon de votre compagnon de poche.

Ensuite, Apple doit vous envoyer le nouveau téléphone avant que vous ne deviez renvoyer votre ancien téléphone. De cette façon, vous ne serez jamais sans téléphone. Une fois le nouveau téléphone fourni par Apple, vous pouvez transférer votre carte SIM, restaurer vos données à partir d'iCloud et être à nouveau opérationnel. Ensuite, une fois que vous êtes entièrement certain de disposer d’un nouveau téléphone opérationnel, vous retournez le téléphone d'origine à Apple.

Je connais les objections à cela, plus particulièrement le risque pour Apple que les gens ne renvoient pas leurs vieux téléphones. Connaître la nature humaine, c'est sans aucun doute un risque. D'autre part, Apple est l'une des sociétés les plus riches du monde et peut gérer un petit risque.

La plupart de ces risques peuvent être atténués par des conditions de service, par le chargement de cartes de crédit si l'ancien téléphone n'est pas restitué, ou même par une simple augmentation du tarif d'abonnement mensuel de quelques dollars pour rembourser l'ancien téléphone. Lorsque ma femme est passée de la 6s Plus à la deuxième génération de l'iPhone SE, nous avons conservé la 6s Plus comme appareil photo 4K supplémentaire. Certains voudront peut-être conserver leur ancien téléphone comme appareil photo ou comme lecteur multimédia.

La ligne de fond de tout cela est simple. Pour qu'un plan tel que le concept Apple Select de Jason fonctionne, il devrait être dissocié des visites dans les Apple Store, et le processus de mise à niveau du téléphone devrait être sans friction. Si Apple peut le faire, Apple Select a une chance d'être gagnant.

Si cela n’est pas fait, un certain nombre de clients éviteront l’Apple Store et davantage se retrouveront dans l’enfer de l’Apple Store. Ce n'est pas une expérience agréable.


Vous pouvez suivre les mises à jour quotidiennes de mes projets sur les médias sociaux. Assurez-vous de me suivre sur Twitter à, sur Facebook sur, sur Instagram sur et sur YouTube sur.