La valeur d'une visite à l'ancienne dans votre agence bancaire

La valeur d'une visite à l'ancienne dans votre agence bancaire
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La montée des services bancaires en ligne et mobiles a modifié le secteur des services financiers tel que nous le connaissons.

Les clients peuvent depuis longtemps échanger leur unique voyage hebdomadaire vers leur agence locale contre quelques clics faciles, depuis leur domicile ou leur lieu de travail. Au lieu d'avoir une tasse de café gratuite à la banque, les clients sont en ligne dans un café de l'autre côté de la rue.

En conséquence, les succursales de banques physiques jouent un rôle moins vital dans nos expériences financières.

En 2017, l'utilisation croissante des services bancaires en ligne et mobiles a incité la TD, la CIBC et RBC à se rendre en Saskatchewan et dans le Nord de l'Ontario en 2018. Dans les zones rurales en particulier, les succursales de banques – autrefois un incontournable de la rue principale – disparaissent .

Depuis que les services bancaires sont en ligne, les clients n’ont plus besoin d’interagir avec les banquiers des succursales pour payer leurs factures, déposer de l’épargne ou renouveler leur hypothèque. Les clients férus de technologie apprécient les services bancaires en ligne pour leur commodité, et les banques y voient un moyen d'accroître l'efficacité.

Coûts cachés

Mais, selon mes recherches, l'abandon des relations bancaires personnalisées entraîne des coûts cachés.

Des recherches antérieures montrent que certains prêteurs et emprunteurs développent des relations personnelles. Par exemple, les propriétaires de petites entreprises établissent des contacts personnels dans le but de garantir des emprunts, et les prêteurs les construisent pour obtenir un accès à des informations privées susceptibles d’affecter le remboursement du prêt.

Ces relations peuvent façonner la nature des transactions financières, avec des conséquences importantes.

, J’ai constaté que les relations personnelles entre eux étaient bénéfiques pour les deux parties. Mes recherches montrent que lorsque les emprunteurs ont des relations personnelles avec des prêteurs, ils sont plus susceptibles de rembourser leurs emprunts à temps, tandis que ceux qui ont des relations distantes omettent davantage de paiements.

Le remboursement rapide des prêts est avantageux pour les deux parties: il permet aux emprunteurs d’obtenir de solides notes de crédit et permet aux banques de gagner de l’argent avec les intérêts.

Les banquiers plus indulgents

J'ai également constaté que les banquiers sont plus indulgents lorsque les emprunteurs se retrouvent dans une situation difficile et qu'ils prennent du retard dans les paiements s'ils ont une relation personnelle. En comparaison, les banquiers sont plus susceptibles d’annuler les emprunteurs défaillants quand ils n’ont que des liens formels et distants.

George Bailey ne vous accueille peut-être pas à la porte de votre agence bancaire locale, mais le fait de maintenir un lien personnel avec les employés de votre banque est néanmoins un choix judicieux.
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Bien sûr, il est peu probable que nous revenions au temps des C'est une vie magnifique, le banquier George Bailey saluant chaque client par son nom. Mais maintenir une forme de connexion personnelle est un choix judicieux pour les clients et les banquiers.

Ceux d'entre nous qui effectuent la plupart des opérations bancaires en ligne devraient développer une relation avec une personne de notre banque principale. Et cette relation ne devrait pas se résumer à un simple courrier électronique ou à un texto. Elle devrait commencer par une réunion en personne. Même les banques en ligne les plus pieuses, comme Tangerine, ont des succursales dans les grandes villes où vous pourrez rencontrer de vrais banquiers, des humains.

Mes recherches suggèrent que si vous et votre banquier maintenez cette relation, le banquier vous laissera un peu de temps libre lorsque vous en aurez besoin et vous serez un client plus fiable.

Avantages pour les banques et les clients

L'établissement et le maintien de relations personnelles génèrent des avantages des deux côtés.

L’expérience récente d’un collègue en témoigne: lorsqu’une activité frauduleuse a eu lieu sur son compte, il a expliqué comment le centre d’appel de sa banque lui fournissait une assistance immédiate en annulant sa carte bancaire et en sécurisant son compte. Cependant, lorsque sa banque a continué à émettre à nouveau et à annuler de nouvelles cartes avant un voyage, c'est le visage familier de son agence locale qui a finalement résolu le problème avant son départ imminent.

Pour beaucoup, le fonctionnement interne des institutions financières, semblable à une machine, peut sembler trop formel pour être dominé par des attachements et des obligations personnels. Mon étude suggère le contraire.

Les relations personnelles peuvent avoir des implications importantes, même dans le domaine apparemment froid et impersonnel de la finance. Le moment est peut-être venu pour vous de vous rendre dans votre agence bancaire pour cette tasse de café gratuite.

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