Pour l’association J’aime Divia, Keolis Dijon fait “la sourde oreille aux problèmes”

L’association J’aime annonce dans un communiqué avoir saisi la société à la suite de plaintes d’abonnés signalant des problèmes sur la ligne Corol. “Nous avons constaté que cette ligne avait de nombreux problèmes”, explique l’association qui déplore l’absence de réponse de la part de Divia.

Lire le communiqué de presse ci-dessous.

“Les abonnés et membres de l’association J’aime Divia ont saisi la société KEOLIS DIJON à la suite de plaintes d’abonnés nous signalant des problèmes sur la ligne COROL.

En effet nous avons constaté que cette ligne avait de nombreux problèmes à savoir retards répétés, bus non adaptés à la demande (bus simple au lieu d’avoir un articulé aux heures de pointe), absence temporaire de bus suite à des pannes etc….

Nous avons alors saisi l’autorité organisatrice du réseau. Dans un mail du 3 décembre 2013 nous avons demandé des explications concernant les faits que nous citons précédemment.

Nous n’avons reçu aucune réponse de leur part et nous avons donc de nouveau envoyé deux e-mails. Le second en date du 15 janvier et le dernier en date du 3 février.

Nous sommes extrêmement surpris, car nous pensions aider afin d’améliorer le réseau , mais nous sommes navrés de constater qu’il y a réellement une absence de volonté et d’échanges entre notre association et KEOLIS DIJON.

De plus, nous avons la sensation que DIVIA fait la sourde oreille aux problèmes des clients , nous leur transmettons pourtant un certain nombre d’éléments régulièrement et notre page Facebook regorge d’éléments qui pourraient être utiles pour améliorer le réseau.

Que dire quand les clients nous signalent des bus en panne ou des tramways et qui ne sont pas signalés ? Que dire encore quand ce lundi 10 à 6:35 des abonnés nous signalent ne pas avoir de bus sur la ligne 12 ? Ou quand bien même que l’application DIVIA pour Android ne fonctionne plus depuis près de trois semaines ?

Une nouvelle fois, faire la sourde oreille ne sert à rien ! J’aime Divia et ses abonnés ainsi que les clients du réseau attendent des réponses concrètes !

Nous attendons une réponse, vite, il est encore temps !”

Les commentaires sont clos.